FAQs

Livrez-vous à l’étranger ?

Non, nous livrons actuellement uniquement en France.

Combien coûte la livraison et combien de temps cela prend-il ?

Chez Zanurea, la livraison est gratuite pour toutes les commandes en France. Le traitement des commandes prend 1 à 2 jours ouvrés, et la livraison prend 3 à 9 jours ouvrés. En total, vous pouvez recevoir votre commande dans un délai de 4 à 11 jours ouvrés.

Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours après la réception de votre commande. Pour être éligible, l’article doit être neuf, non ouvert et dans son emballage d’origine.

Pour initier un retour, contactez-nous à contact@zanurea.com avec votre numéro de commande. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Comment puis-je retourner un produit ?

Pour retourner un produit, suivez ces étapes :

Envoyez un e-mail à contact@zanurea.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.

Nous vous fournirons une autorisation de retour ainsi que l’adresse à laquelle envoyer l’article.

Assurez-vous que le produit est soigneusement emballé dans son emballage d’origine.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont pris en charge par Zanurea uniquement si l’article est défectueux ou si une erreur a été commise dans la commande. Pour tout autre retour, comme un changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.

Quel est votre politique de remboursement ?

Les remboursements approuvés sont effectués sur la méthode de paiement initiale dans un délai de 10 jours ouvrés. Selon votre banque, cela peut prendre jusqu’à 20 jours. Si vous ne recevez pas votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter.

Quels produits ne peuvent pas être retournés ?

Les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, vous pouvez annuler votre commande dans l’heure qui suit sa validation. Passé ce délai, les annulations ne sont plus possibles, mais vous pouvez demander un retour une fois l’article reçu. Consultez notre Politique d’Annulation.

Acceptez-vous les échanges ?

Non, nous n’acceptons pas les échanges. Si vous souhaitez un autre article, veuillez passer une nouvelle commande et initier un retour pour le produit initial.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre commande via des services de suivi publics ou notre page « Suivre Votre Commande » sur notre site.

Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?

Si votre commande n’est pas arrivée dans les délais prévus, contactez-nous à contact@zanurea.com. Nous enquêterons et vous tiendrons informés rapidement.

Si vous avez d'autres questions ou vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter en utilisant les informations suivantes:

Numéro de téléphone +447413340112

Adresse email contact@zanurea.com

Horaires d'ouverture :

9h00 à 17h (GMT+1) du Lundi au Vendredi

9h00 à 15h (GMT+1) Pour le Week-end

Remarque importante : Veuillez noter que la réponse aux courriels peut prendre jusqu'à 12 heures en raison de la forte demande. Nous apprécions votre compréhension et votre patience.

Informations légales :

Nom du magasin : Zanurea

Géré légalement par : BERNIT LIMITED

Numéro d'entreprise : 15331813

Adresse physique : 177 Plashet Road, London, E13 0QZ, Royaume-Uni.